На днях в наш СЦ обратился клиент для установки на его ноутбук антивирусного ПО. В ходе разговора мы выяснили, что ранее на ноутбуке уже был установлен антивирусник сроком на 1 мес. в одном из магазинов (сеть магазинов электроники и бытовой техники), и сейчас необходимо его продлить. Каково же было наше удивление, когда мы увидели акт выполненных работ сотрудниками сего магазина.

Оказывается, наш клиент месяцем ранее посетил выше озвученный магазин с целью приобрести ноутбук. Выбор он остановил на ноутбуке фирмы HP. Заметим, что на данном ноутбуке фирмой-производителем уже была установлена система Windows Home Basic, что в простонародье известно как Виндовс 7, Базовая версия для дома. То есть были установлены все утилиты (программы), в том числе офис пробный на 60 дней, пробный антивирус на 30 дней, а также ряд утилит от производителя для оптимизации работы на ноутбуке. Более того, производителем были установлены программы первой необходимости, такие как плеер для просмотра видеороликов, аудиоплеер для прослушивания музыки, стандартные программы для просмотра картинок, фото, изображений. Единственное, что требовалось сделать для начала работы на данном ноутбуке – это включить компьютер, подождать 5-10 минут, ввести имя пользователя, к примеру, Иван, и вуаля — компьютер бы заработал.

Но каждый продавец чтит интересы своего магазина, это — акула, жаждущая премий и «халявного» заработка. Почему продавцами-консультантами покупателю не были прояснены моменты, касающиеся уже установленного фирмой производителем ПО на его ноутбук, полностью готового к работе, делайте выводы сами.

Итак, рассмотрим, за какие «оказанные» услуги наш клиент заплатил магазину сумму около 5000 руб. детально.

1. Развертывание ОС.

По всей вероятности, под этим определением понимается вбивание имени пользователя компьютера.

2. Установка пакета обновлений ОС.

Данные обновления самостоятельно устанавливаются через интернет при его наличии или уже включены в ОС, если ноутбук произведен не более 1 года назад. Более того,
чтобы установить все обновления для Ос потребуется минимум 2-3 часа при условии высокоскоростного интернета и ряд перезагрузок. Клиент же пробыл в магазине всего около
60 минут.

3. Установка драйверов.

Вопрос, — каких? Клиент не покупал периферийных устройств, т.е. камеру, usb-модем или принтер и даже мышку.

4. Подготовка HDD (разбитие и форматирование).

Что они разбивали и форматировали осталось загадкой, так как на ноутбуке изначально уже была установлена ОС производителем, все разделы созданы, вплоть до резервного.

5. Удаление приложений.

Что они удаляли на данном новом ноутбуке, также осталось загадкой.

6. Очистка реестра.

Что можно чистить на новом, незасоренном ноутбуке неизвестно.

7. Увеличение быстродействия системы.

Эффективно увеличить производительность можно лишь модернизировав технику, а на программном уровне — это лишь капля в море, однако и это сделано не было, быстродействие не увеличилось.

8. Оптимизация системы

В данном случае этот пункт дублирует пункт выше — увеличение быстродействия. Добавим лишь, что провести Вы ее можете самостоятельно, в 2 клика убрав все лишние программы с автозагрузки, или в разделе «установка и удаление программ» удалить программы, в которых Вы не нуждаетесь и которые Вам бесплатно, в отличие от магазина, установил производитель.

9. Осуществление настроек пользователя

Вероятно, подразумевается всё то же вбивание имени пользователя, читай – Иван.

10. Установка антивирусного ПО.

Какого? Антивирус, который был установлен на компьютере, прилагался бесплатно производителем сроком на 1 мес. Приобретать же в магазине антивирусное ПО (1200 — 1600 руб.) и пользоваться услугами по установке антивируса тоже не имеет смысла, потому как сейчас в интернете доступна бесплатная версия Касперского от яндекс сроком на 6 месяцев, которую Вы можете самостоятельно установить бесплатно. Таким образом можно сэкономить около 2000 руб.

11. Подключение и настройка принтера, мфу и сканера.

Ни мфу, ни сканер, клиент не покупал, более того, даже его не имеет.

Далее приведем еще несколько примеров услуг, пользующихся популярностью в сервисе различных магазинов электроники и бытовой техники.

12. Установка «опен офис».

Данная программа входит в перечень бесплатного программного обеспечения, т.е. для ее использования не нужно покупать лицензию и установить ее можно самостоятельно, набрав, к примеру, в яндексе: openofficсе скачать.

13. Установка программ для чистки системы.

Все адекватные программы для оптимизации и чистки системы компания майкрасофт уже включила в свой продукт — это очистка диска, удаление ненужного ПО, дефрагментация. Никакие др программы Вам не потребуются.

14. Установка кодеков.

Сегодня на 99% ноутбуков все ходовые кодеки для просмотра многочисленных форматов уже установлены, а при необходимости их можно скачать и в интернете. Желательно освоить процедуру по установке флешплеера, так как он раз в месяц, а то и чаще требует обновлений, модернизируется. Необходимо его обновлять через интернет или  переустанавливать, что для профи — дело 5-10 секунд, и 5-10 минут для простого пользователя. Платить за бесплатно доступный продукт в интернете не рационально.

15. Установка проигрывателя.

Компания майкрасофт, производитель виндовс, всегда включает в свой программный продукт проигрыватель, производитель техники иногда тоже его дополняет другими плеерами и проигрывателями.

16. Разделение диска на несколько разделов.

Диск Вашего ноутбука или компьютера уже разделен производителем как правило на 2 раздела, а вот разбить при необходимости второй раздел еще на 2,3,4 или 5 — не составит труда и займет у Вас 5-10 минут. Другое дело, когда производителем установлен 1 раздел, что встречается крайне редко и было на ранее выпускаемых ноутбуках. Разбить его на 2 и более разделов займет от 20 минут до 2-х часов.
Добавим, что на выполнение всех пунктов, заявленных в различных пакетах услуг, консультанту магазина потребуется от 1 часа до нескольких часов. Вы же получаете готовый ноутбук (компьютер) в течение получаса, что уже должно Вас насторожить. Большая часть услуг, которые Вам навязывают магазины — совершенно не нужная процедура, это дублирование уже проделанной работы производителем техники, с последующим выкачиванием из Вашего кошелька денег, это фикция, блеф и развод.

Уважаемые клиенты, покупатели, будьте бдительны и внимательны, экономьте свое время и деньги, отстаивайте свои потребительские права, удачных Вам покупок и хорошего настроения!

В наш сервисный центр принесли материнскую плату, у которой чип (мост) слетел в следствие сильного перегрева, а шары под ним приобрели разные формы и рассредоточились по всему посадочному месту чипа.
Более красочной картины за 9 лет работы нами замечено не было.

Со слов клиента, по советам, дынным ему на каком-то форуме, он сперва прогрел плату в духовке, затем взял строительный фен у друга соответствующей профессии, приобрел самый дешевый флюс «елочка» на основе спирта и сосновой смолы и стал восстанавливать работоспособность платы, колдуя над чипом.

Каким образом было установлено, что ремонтировать нужно именно чип — очевидно, диагностика была также заочно проведена «мастерами» на форуме.

Плата в связи с неактуальностью ремонта была утилизирована. Б/у аналоги данной платы в рабочем состоянии на тот момент стоили 400-500 рублей, а ремонт, даже если бы он был возожен,стоил бы в разы дороже, так как это и восстановление посадочного места, и реболлинг шаров, и покупка и монтаж нового чипа.

Уважаемые клиенты, хватит экспериментировать и без соответсвующих знаний и условий проводить диагностику и ремонт. Получить качественные услуги и при этом сэкономить можно только в сервисном центре.